É inegável o facto de que as redes sociais se tornaram numa realidade e um traço significativo da civilização moderna.
A criação e desenvolvimento de plataformas de redes sociais,
bem como todas as interacções sociais que delas advêm, têm ajudado à percepção de
realidades que provavelmente, de uma outra forma, nunca teríamos conhecimento
e/ou participação.
Mas esta situação não é alvo de fascínio por parte de todos.
Concretamente em Portugal, verifica-se ainda uma série de
reacções adversas a esta tipologia de canais.
Não precisamos de ir muito longe...experimente aproximar-se
de qualquer grupo de empresários ou gestores portugueses e lançar o mote “Redes Sociais”.
Agora dê um passo atrás. Observe as reacções.
Apesar do sucesso e adopção por parte de todos os escalões etários e demográficos dos consumidores, o denominado Social Media Marketing, ainda divide profissionais. Existe ainda
uma relação de amor-ódio face às redes sociais que não se compreende. Para
espanto total, são ainda bastantes as empresas nacionais que
tomaram a opção de ignorar activamente as redes sociais como parte da sua estratégia
de negócio.
Se para alguns é emocionante um mundo onde todos podem
expressar e partilhar ideias, pensamentos e sentimentos para outros...nem
tanto.
Partilho aqui algumas das verdades incontestáveis e distintivas do impacto das redes sociais:
Marketing – toda a dinâmica do marketing foi alterada. Ao
invés de investimento em campanhas publicitárias nos canais tradicionais, as
empresas bem-sucedidas estão mais focadas nas interacções com os seus clientes,
através das redes sociais. Porquê? Porque são capazes de compreender as
necessidades do seu próprio mercado, alterando significativamente a forma como
se relacionam com os seus clientes, adaptando-se e melhorando a cada dia que
passa. Centradas no activo mais importante das suas empresas: o cliente.
Notícias – Ainda há dias uma amiga comentava “Hoje observei
as pessoas que me rodeavam no metro, a caminho do Chiado. Já ninguém lê um
livro ou jornal – todos à minha volta, seguravam o seu smartphone e faziam
scroll para baixo, e para baixo e ainda mais para baixo. É simplesmente surreal.” As redes sociais
tornaram-se uma importante fonte de notícias . Enquanto a credibilidade de
algumas fontes pode ser claramente contestada, um canal de notícias como o
Twitter, pode fornecer actualizações sobre acontecimentos importantes em todo o
mundo. Em tempo real.
Educação – As redes sociais também têm desempenhado um papel
importante no contexto de aprendizagem. Crianças
que cedo começam a utilizar plataformas sociais, são dotadas de um
desenvolvimento de competências comunicacionais iniciais muito diferentes das
que são privadas destas. Mais. Graças por um lado, à enorme disponibilidade de
informações nestes meios, e por outro, pela nossa curiosidade e “auto-didactismo”,
o nosso leque de conhecimento vai sendo incrementado constantemente.
Interacção – “Social”. Nem mais. As redes sociais têm
promovido a interacção sob uma escala tão grande, que por vezes até se torna difícil percepcioná-la. Os social media permitem que possamos manter o contacto
de uma forma tão mais regular, que até perdemos as noções de espaço e de tempo.
Pessoas, cidades, continentes (!) separados podem agora manter contacto tão
facilmente e...como nunca antes.
Concluindo,
Quais serão as surpresas que vamos ver ainda a acontecer à medida que as empresas vão crescer COM, e PARA os consumidores?
